Política de Reembolso 

Na Zero Um Bikes, trabalhamos para que sua experiência seja completa do início ao fim. Mas, se por algum motivo você precisar cancelar sua compra ou solicitar reembolso, garantimos um processo claro, justo e dentro do que prevê o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

De acordo com a legislação vigente, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a solicitação seja aceita, o item deve:

• Estar sem sinais de uso

• Conservar a embalagem original

• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e nota fiscal

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para contato@zeroumbikes.com.br, informando:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Motivo do arrependimento

2. Após confirmação, você receberá um código de autorização de postagem gratuita para devolução via Correios.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar reembolso, troca ou reparo em até 30 dias corridos após o recebimento.

Essa política se aplica a bicicletas, acessórios, vestuário e peças vendidos na loja.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para contato@zeroumbikes.com.br com:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Descrição do defeito

   • Fotos ou vídeos que comprovem o problema

2. O produto será analisado pela nossa equipe técnica.

   • Confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra.

3. Processamento de Reembolso

O prazo para reembolso começa a contar após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis. A data de compensação depende da sua administradora.

• Boleto Bancário: Reembolso por transferência bancária para a conta do titular do pedido, em até 7 dias úteis.

• Pix: Valor devolvido para a mesma chave Pix usada na compra, em até 7 dias úteis.

⚠️ O reembolso não será feito em contas de terceiros.

4. Custos de Devolução

• Dentro do prazo de arrependimento (7 dias) ou em caso de defeito confirmado:
  A Zero Um Bikes cobre os custos da devolução. Você receberá um código de postagem gratuita.

• Devoluções após o prazo de 7 dias por insatisfação:
  O frete de devolução será por conta do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Sempre que possível, utilize a embalagem original para devolver o produto. Caso não a tenha mais, use uma caixa resistente e adequada para garantir a integridade do item durante o transporte.

📞 Fale com a Gente

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição.