Política de Trocas e Devoluções

Na Zero Um Bikes, valorizamos a sua experiência de compra e queremos garantir que você fique satisfeito com os produtos adquiridos. Por isso, disponibilizamos uma política clara e transparente sobre trocas e devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.

✅ Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo:

📧 E-mail: contato@zeroumbikes.com.br
📞 WhatsApp: +55 (51) 9417-3311

Você receberá todas as instruções necessárias para seguir com o processo de forma simples e eficiente.

📦 Condições para Devolução e Troca

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e na embalagem original.
Caso o produto tenha sido enviado com lacres ou selos de proteção, eles devem estar intactos.
Inclua o protocolo de retorno (etiqueta que enviaremos por e-mail após sua solicitação) junto ao pacote, além dos dados do pedido (nome, CPF, número do pedido, motivo da troca ou devolução).

💸 Custos de Envio

Por arrependimento ou insatisfação: O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
Em caso de defeito (relatado em até 7 dias após o recebimento): A Zero Um Bikes cobre os custos de frete de devolução e reenvio.
Erro no envio (produto trocado, modelo errado etc.): Todos os custos de transporte são de nossa responsabilidade.

🛑 Situações Específicas

Produto com avaria ou embalagem violada: Recuse o recebimento no ato da entrega. Se não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Produto diferente do pedido: Recuse o pacote ou nos avise em até 48 horas após a entrega.

🔁 Política de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como funciona:

Envie um e-mail para contato@zeroumbikes.com.br, informando seu nome, número do pedido e motivo da devolução.
Após o produto chegar até nós, ele será analisado pelo nosso Controle de Qualidade.
O reembolso será feito em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

💰 Reembolso e Restituição de Valores

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo para retorno do valor depende da administradora do cartão.
Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta do titular do pedido.
Pix: O valor será devolvido para a mesma chave Pix usada na compra, em até 7 dias úteis.

⚠️ Não realizamos reembolsos em contas de terceiros. Certifique-se de fornecer os dados corretos.

🛠 Garantia dos Produtos

Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos ou trocados em até 30 dias após o recebimento.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@zeroumbikes.com.br com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito
- Fotos ou vídeos do produto

Após análise do Controle de Qualidade, o reembolso ou troca será realizado conforme o caso. O frete nesses casos é de responsabilidade da Zero Um Bikes.

⚠️ Informações Importantes

Produtos com sinais de uso, danos por mau uso ou alterações não serão aceitos para troca ou devolução.
Atenção aos prazos: solicitações fora do período estabelecido podem ser recusadas.
Itens personalizados ou sob encomenda estão sujeitos a condições específicas (verifique previamente com nosso atendimento).

📞 Fale com a Gente

Se você tiver qualquer dúvida, estamos à disposição.